COVID-19: Chống lại bệnh dịch

Thập kỷ qua đã chứng kiến ​​các tổ chức truyền thông trên toàn thế giới đấu tranh để thích ứng với sự gián đoạn công nghệ cũng như sự xuất hiện và tăng trưởng nhanh chóng của truyền thông xã hội. Những thách thức hậu quả của việc xử lý các khoảng chú ý phân mảnh và các vấn đề chung về sự thảnh thơi, chưa kể đến các mô hình kinh doanh hoặc dòng doanh thu không còn phù hợp với mục đích, đã làm suy yếu vai trò của những người gác cổng báo chí. Những năm gần đây cũng chứng kiến ​​sự thâm hụt niềm tin ngày càng tăng giữa ngành công nghiệp, chính phủ, truyền thông và công chúng mà họ tìm cách tham gia.

Là một trường hợp khẩn cấp chưa từng có, (toàn cầu) mở ra, đảm bảo thông tin liên lạc chính thức từ các cơ quan hữu quan đến công chúng là điều tối quan trọng. Sự tin tưởng của công chúng vào phản ứng tổng thể đối với tình trạng khẩn cấp đang diễn ra đã có dấu hiệu xói mòn và không chỉ đối với các cơ quan y tế công cộng, các tổ chức quốc tế và chính phủ quốc gia mà còn đối với ngành công nghiệp cũng như truyền thông.

Đối mặt với tình trạng khẩn cấp về sức khỏe đang phát triển này, là một loạt thông tin, thông tin sai lệch và tin tức giả mạo liên quan đến COVID-19 có lẽ là cơ hội để các tổ chức truyền thông có uy tín hợp tác để khôi phục niềm tin và giảm bớt nỗi sợ hãi và sợ hãi ngày càng tăng bằng cách giúp công dân cắt giảm tiếng ồn quá mức để tìm và tiếp thu những sự thật cần thiết?

Mặc dù tầm quan trọng của báo chí độc lập và vai trò của nó để đảm bảo tin tức đáng tin cậy, thông minh, được kiểm tra thực tế đến với công chúng; bài diễn văn thịnh hành gần đây nhấn mạnh rằng các công ty truyền thông đang vật lộn để giải quyết các vấn đề thảnh thơi, tránh tin tức và quan điểm cay độc và tiêu cực chung đối với báo cáo.

Thay vì chỉ trích phương pháp giao tiếp tổng thể, sự chuẩn bị hoặc khả năng của các cơ quan có liên quan để giao tiếp với công chúng, phần này tìm cách đề xuất chỉ một phương pháp khả thi để đảm bảo công chúng có quyền truy cập vào thông tin thực tế và chính thức.

Phong cảnh đã thay đổi rất nhiều

Vào thời điểm dịch SARS bùng phát vào năm 2002, sự vắng mặt của công nghệ di động như chúng ta biết ngày nay cũng như phương tiện truyền thông xã hội có nghĩa là luồng thông tin đến các khu vực bị ảnh hưởng truyền thống hơn ở định dạng tập trung vào in ấn, phát thanh và truyền hình. Thật vậy, chúng ta đã đi được một chặng đường dài trong 100 năm kể từ khi cúm Tây Ban Nha, đại dịch cúm lớn nhất cho đến nay. Trùng hợp với Chiến tranh thế giới thứ nhất, nhiều quốc gia đã tìm cách đàn áp mọi thông tin về mức độ nghiêm trọng của đợt bùng phát đó để tránh tỏ ra yếu đuối khi đối mặt với kẻ thù. Ngày nay, các nhà khoa học từ một số cơ quan quốc tế và khu vực cũng như các trường đại học và công ty dược phẩm trên thế giới cam kết tìm hiểu thêm về bản chất tiến hóa của loại virus này để xác định phương pháp điều trị có thể và tiêm vắc-xin cuối cùng càng nhanh càng tốt.

Một cơ hội để hỗ trợ một phản ứng phối hợp

Kể từ khi virus này xuất hiện lần đầu tiên ở Trung Quốc vào tháng 12 năm ngoái, thông tin sai lệch và tin đồn liên quan đến COVID-19 làm trầm trọng thêm những thách thức mà các quan chức y tế công cộng phải đối mặt. Như vậy, tôi đã nêu ra dưới đây một số cách mà các tổ chức truyền thông có thể hỗ trợ phản hồi phối hợp thông qua việc truyền thông tin rõ ràng, chính xác và kịp thời thông qua tất cả các phương tiện có thể.

· Tạo điều kiện giao tiếp từ các nguồn y tế công cộng chính thức: Khi tình hình tiếp tục phát triển nhanh chóng, hãy hướng dẫn công chúng các nguồn có uy tín giúp họ dễ dàng tránh hoặc lọc ra các nguồn tin tức giả. Tập trung vào việc nhân rộng và chia sẻ thông tin từ các nguồn đáng tin cậy đang dẫn đầu ứng phó với tình huống khẩn cấp. Chúng bao gồm các cơ quan y tế công cộng quốc gia, cũng như WHO công bố các báo cáo tình hình hàng ngày.

· Thư giãn thanh toán: Vì số lượng phương tiện truyền thông thêm đăng ký và trả tiền để đảm bảo báo chí chất lượng cao và vẫn khả thi, tại thời điểm này, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng tin tức không bị giới hạn cho những người có thể trả tiền cho nó trong khi quần chúng tin tưởng trên thông tin truyền qua phương tiện truyền thông xã hội hoặc tránh tin tức hoàn toàn.

· Chu kỳ tin tức 24 giờ: Vì các nền tảng tin tức trực tuyến hoạt động theo chu kỳ tin tức 24 giờ, hợp lý hóa và ưu tiên truy cập vào các bản cập nhật mới nhất và có liên quan từ các phân tích dài hơn về tình hình phát triển để giúp hạn chế sự mệt mỏi của người đọc.

· Các nền tảng truyền thông xã hội: Khi các nền tảng truyền thông xã hội tiếp tục làm suy yếu tính ưu việt của truyền thông truyền thống, đây là cơ hội để các nhà xuất bản truyền thông xã hội và truyền thống hợp tác với nhau để đảm bảo tin tức giả và tin đồn nhường chỗ cho thông tin đáng tin cậy và được kiểm tra thực tế.

· Định dạng nội dung: Khi các tổ chức truyền thông tìm cách giải quyết các thách thức xung quanh sự tham gia của khán giả bằng cách khám phá các định dạng có thể truy cập khác nhau, ví dụ như podcast, hãy đặt ở chế độ phổ biến. Đây là cơ hội cho các tổ chức truyền thông tận dụng các định dạng khác nhau để đảm bảo tất cả các nhóm tuổi được thông báo.

· Công nghệ: Sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo và những tác động xung quanh quyền riêng tư và dân chủ sẽ chi phối chương trình nghị sự chính sách trong những năm tới với việc EU sẽ công bố các đề xuất vào năm 2020. Tạm thời, tình trạng khẩn cấp chưa từng có này mang đến cơ hội khám phá cách tích cực của nó tiềm năng và đảm bảo độc giả truy cập các cập nhật y tế công cộng mới.

Chỉ có thời gian mới tiết lộ tác động tổng thể của COVID-19 và chắc chắn sẽ có nhiều bài học để học. Khi tình hình phát triển và vẫn không chắc chắn, rõ ràng một phản ứng trên toàn cộng đồng phối hợp là cần thiết. Phản ứng khủng hoảng cũng phải mở rộng để giao tiếp hiệu quả với công chúng để đảm bảo rằng tất cả các nhóm tuổi hiểu được mức độ nghiêm trọng của tình huống và chú ý đến lời khuyên chính thức.